Políticas de Garantía

Garantizamos nuestros productos bajo las siguientes políticas.

A continuación encontrara las políticas y procedimientos bajo los cuales puede ser concedida la garantía de nuestros productos o en su defecto, denegada con base a los lineamientos del estatuto del consumidor actualmente en vigencia y regulado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

  • Ecolite S.A.S. brinda una garant√≠a de veinticuatro (24) meses sobre sus productos
  • Para hacer uso de su garant√≠a, debe presentar la factura original de compra y el producto en su empaque original, con sus accesorios y cat√°logos.
  • Toda solicitud se atender√° en un tiempo m√°ximo de quince (15) d√≠as h√°biles siguientes a la recepci√≥n de la reclamaci√≥n.
  • La garant√≠a estar√° sujeta a un diagn√≥stico t√©cnico, en el que se eval√ļa si los da√Īos presentados son por mal funcionamiento o mal uso del producto.
  • La garant√≠a no se hace efectiva en cualquiera de los siguientes casos:
    • Accidente, da√Īo, negligencia, abuso o mal uso
    • Instalaci√≥n o mantenimiento inadecuado
    • Condiciones anormales de operaci√≥n
    • Alteraci√≥n, ajustes o modificaciones
    • Desgaste normal del producto
  • Si encontramos da√Īos de f√°brica en el producto, se efectuar√° el cambio por otro de la misma referencia, similares caracter√≠sticas u otro producto de su elecci√≥n, siempre y cuando sea del mismo valor. En ning√ļn caso se reembolsa el dinero.
  • La garant√≠a otorgada no cubre ninguna de las modalidades de hurto del producto.
  • Esta garant√≠a aplica solo al comprador original y no es transferible.
  • Cualquier intento de autoreparaci√≥n anular√° la garant√≠a
  • Ecolite S.A.S. no se hace responsable de los da√Īos ocurridos durante el env√≠o y la entrega de sus productos.

En caso de requerir un cambio de producto:

  • Si por alg√ļn motivo, usted desea realizar un cambio producto, este debe encontrarse SIN USAR y en su empaque original, con sus accesorios y cat√°logos
  • El plazo m√°ximo para solicitar el cambio de productos ser√° de cinco (5) d√≠as calendario a partir de la fecha de compra y debe realizarse con la factura original.
  • El producto que sustituya el que usted desea cambiar, se entrega inmediatamente, siempre y cuando se encuentre disponible, de lo contrario, se har√° entrega de un bono por el valor de la compra realizada para ser canjeado por otro producto de la tienda, cuando el cliente lo desee.
  • En caso de realizar cambio por un producto de menor valor, se generar√° un saldo a favor y se le har√° entrega de un bono por la diferencia para futuras compras.
  • Cuando se haga efectivo el cambio total de un producto por otro, el t√©rmino de garant√≠a empezar√° a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de la nueva entrega.
  • En ning√ļn caso se har√° reembolso o devoluci√≥n de dinero.
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